Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – LOEN

En LOEN queremos que disfrutes de cada producto tanto como nosotros disfrutamos al crearlo. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ofrecemos las siguientes condiciones de cambios y devoluciones:

📦 Cambios de producto

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no hubiese disponibilidad, podrás elegir otro producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).

💸 Devoluciones

Si el producto presenta fallas de fabricación o llegó en condiciones defectuosas, LOEN asumirá todos los costos de envío y podrás optar por:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Devolución total de tu dinero.
En el caso de devoluciones por otras razones (ej. arrepentimiento de compra), el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío de retorno.

🚚 Procedimiento

Escríbenos a contacto@coolandgreen.cl indicando: número de pedido, motivo de la devolución/cambio y fotos del producto si corresponde.
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o devolución según corresponda.

📌 Consideraciones

No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o que no estén en las condiciones originales.
Los productos adquiridos en promoción o liquidación solo pueden cambiarse por fallas de fabricación.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

✨ En LOEN cuidamos cada detalle de lo que hacemos, y queremos que te sientas siempre acompañada y segura al elegirnos.